L’entreprise américaine Uber (UberCab lors de sa fondation en 2009, à San Francisco) est spécialisée dans la mise en relation de passagers et de chauffeurs de VTC (véhicules de tourisme avec chauffeur) par le biais d’une application pour les smartphones, notamment. C’est en janvier 2012 que l’entreprise californienne investit la marché français, en commençant par la capitale avec, environ un an plus tard, de proposer ses services à Lyon puis, en juin 2014, à Lille. D’autres villes suivront ensuite : Bordeaux, Toulouse, Nice…
Si vous êtes usager d’Uber et souhaitez entrer en contact avec cette entreprise, vous trouverez sur cette page plusieurs façons de procéder.
Comment contacter Uber ?
Outre le formulaire de contact accessible dans l’application Uber, il existe des procédures spécifiques pour joindre Uber au sujet d’une course ou encore si vous pensez avoir égaré un objet dans le véhicule d’un chauffeur Uber.
Contacter Uber au sujet d’une course
Si vous désirez contacter Uber à propos d’une course, vous pouvez le faire via l’application Uber. En effet, les courses Uber sont listé dans le panneau de configuration, à droit de l’écran. Ainsi, il vous suffit de choisir la course concernée dans cette liste puis de contacter l’assistance Uber à ce propos.
Objet perdu durant un trajet Uber : que faire ?
Si vous pensez avoir égaré un objet personnel dans le véhicule d’un chauffeur Uber, vous pouvez vous rendre sur la page d’aide Uber pour les objets perdus.
Une fois sur cette page, cliquez sur le bouton « Connectez-vous pour obtenir de l’aide » puis connectez-vous via un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou votre compte Google ou Apple.
Joindre le support Uber par e-mail
Si vous souhaiter contacter l’assistance (ou le support) d’Uber par courrier électronique, voici l’adresse utile : support@uber.com.
Sachez par ailleurs qu’Uber encourage ces usagers à faire par de leurs questions et remarques à l’entreprise par le biais du compte X (anciennement Twitter) suivant : Uber Support.
Envoyer un courrier au siège d’Uber France
Si vous désirez envoyer un courrier postal au siège d’Uber en France, voici à quelle adresse vous pouvez libeller votre courrier :
Uber France
5, rue Charlot
75003 PARIS.
Utiliser le centre d’aide d’Uber
Cliquez sur le lien qui suit pour accéder au centre d’aide d’Uber.
Choisissez ensuite votre statut ou le sujet de votre demande qui motive votre prise de contact avec le service d’aide d’Uber parmi ces propositions :
- Passagers ;
- Au volant et à la livraison ;
- Uber Eats ;
- Commerçants et restauratns ;
- Vélos et trottinettes ;
- Professionnel ;
- Freight.
Suivre et/ou joindre Uber sur les réseaux sociaux
En tant qu’entreprise innovante et portée sur la communication, Uber se montre particulièrement actif sur différents réseaux sociaux, en l’occurrence :
- X, anciennement Twitter
- Youtube
Ces plateformes donne à voir l’actualité de la marque mais peuvent aussi s’avérer utiles aux internautes désireux d’interpeller un community manager de la marque via une commentaire sous une publication ou encore via les messageries intégrées aux réseaux sociaux, comme Messenger pour Facebook.
Il faut noter que le réseau social LinkedIn est dédié aux relations professionnelles et doit donc être utilisé dans ce cadre.